ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) DE OMHAXBOT
Última actualización: Mayo 2026
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OBJETIVO
El presente Acuerdo de Nivel de Servicio establece los parámetros generales de disponibilidad y soporte aplicables a los servicios proporcionados por Omhaxbot.
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DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Omhaxbot tiene como objetivo mantener una disponibilidad mensual de hasta el 99%.
Dicha disponibilidad se calcula excluyendo:
• Mantenimientos programados.
• Interrupciones causadas por terceros.
• Fallas de WhatsApp o Meta.
• Problemas de conectividad del cliente.
• Eventos de fuerza mayor.
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SOPORTE TÉCNICO
El soporte se proporcionará mediante los canales oficiales habilitados por Omhaxbot.
Los tiempos de respuesta son objetivos operativos y no constituyen garantía contractual.
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MANTENIMIENTOS
Omhaxbot podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos o evolutivos para preservar la estabilidad y seguridad de la plataforma.
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SERVICIOS DE TERCEROS
La operación depende parcialmente de proveedores externos tales como:
• WhatsApp.
• Meta.
• Servicio de inteligencia artificial (GEMINI).
• Centros de datos.
• Servicios de internet.
• Plataformas de automatización.
Por lo tanto, Omhaxbot no garantiza la disponibilidad continua de dichos servicios externos.
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EXCLUSIONES
El SLA no aplica cuando la interrupción sea consecuencia de:
• Configuraciones realizadas por el cliente.
• Uso indebido de la plataforma.
• Incumplimiento de políticas.
• Problemas originados por terceros.
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MODIFICACIONES
Omhaxbot podrá actualizar el presente SLA cuando sea necesario para reflejar mejoras operativas o cambios tecnológicos.
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Mayo 2026