POLÍTICA DE USO JUSTO Y CONDICIONES DE OPERACIÓN DE OMHAXBOT
Última actualización: Mayo 2026
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OBJETO
La presente Política de Uso Justo y Condiciones de Operación establece los lineamientos aplicables al uso de los servicios proporcionados por Omhaxbot.
Su finalidad es garantizar una operación estable, segura y eficiente para todos los clientes, promoviendo un uso responsable de los recursos tecnológicos, servicios de inteligencia artificial, automatizaciones, integraciones y canales de comunicación gestionados por la plataforma.
La contratación, activación o utilización de cualquier servicio de Omhaxbot implica la aceptación total de las presentes condiciones.
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SERVICIO INCLUIDO
Cada cuenta o panel de Omhaxbot incluye:
• Acceso a la plataforma Omhaxbot.
• Conexión de un (1) número de WhatsApp.
• Herramientas de automatización y atención mediante inteligencia artificial.
• Acceso a las funcionalidades incluidas en el plan contratado.
• Soporte conforme al nivel de servicio aplicable.
Las características específicas de cada plan podrán variar y serán indicadas en la propuesta comercial correspondiente.
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NÚMEROS DE WHATSAPP VINCULADOS
Cada panel incluye la conexión de un (1) número de WhatsApp.
Los clientes que requieran operar múltiples líneas podrán solicitar la vinculación de números adicionales.
Los números adicionales estarán sujetos a costos de activación, configuración, mantenimiento o suscripción según las tarifas vigentes al momento de la contratación.
Por razones de estabilidad y administración eficiente de recursos, cada panel podrá vincular hasta un máximo de cinco (5) números de WhatsApp en total, incluyendo el número principal.
Las solicitudes de ampliación estarán sujetas a validación técnica y disponibilidad operativa.
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LÍMITES DE USO JUSTO
Con el objetivo de garantizar la calidad del servicio para todos los clientes, Omhaxbot establece los siguientes límites de uso considerados adecuados para operaciones comerciales normales:
• Hasta 100,000 mensajes procesados por mes.
• Hasta 10,000 conversaciones asistidas por inteligencia artificial por mes.
• Hasta 5,000 contactos por campaña de envío masivo.
• Hasta tres (3) campañas masivas activas simultáneamente.
• Hasta cinco (5) números de WhatsApp vinculados por panel.
Estos límites cubren ampliamente las necesidades operativas de la gran mayoría de pequeñas y medianas empresas.
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USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Las funciones de inteligencia artificial proporcionadas por Omhaxbot utilizan tecnologías y servicios de terceros que pueden incluir modelos de lenguaje, asistentes virtuales, motores de búsqueda semántica, procesamiento de documentos y sistemas automatizados de respuesta.
Omhaxbot podrá modificar, actualizar o sustituir los proveedores de inteligencia artificial cuando lo considere necesario para mejorar el servicio.
El cliente reconoce que las respuestas generadas por inteligencia artificial son automáticas y pueden contener errores, omisiones o interpretaciones inexactas, por lo que será responsabilidad del usuario verificar la información cuando ésta tenga implicaciones comerciales, legales, médicas, financieras o de cualquier otra naturaleza crítica.
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ENVÍOS MASIVOS Y PREVENCIÓN DE BLOQUEOS
Para reducir el riesgo de restricciones, suspensiones o bloqueos por parte de WhatsApp, Meta o proveedores relacionados, Omhaxbot recomienda:
• Realizar envíos en grupos moderados.
• Mantener intervalos adecuados entre mensajes.
• Utilizar bases de contactos obtenidas de forma legítima.
• Enviar comunicaciones únicamente a usuarios que hayan otorgado su consentimiento.
Como referencia de buenas prácticas, se recomienda realizar envíos en grupos de hasta cincuenta (50) contactos y mantener intervalos entre sesenta (60) y ciento cincuenta (150) segundos entre mensajes.
El incumplimiento de estas recomendaciones podrá incrementar el riesgo de restricciones por parte de WhatsApp.
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RESPONSABILIDAD SOBRE CUENTAS DE WHATSAPP
El cliente es el único responsable del uso de sus números de WhatsApp y del cumplimiento de las políticas establecidas por WhatsApp, Meta y cualquier otro proveedor relacionado.
Omhaxbot no garantiza que una cuenta de WhatsApp permanezca libre de restricciones, suspensiones o bloqueos, ya que dichas decisiones son tomadas exclusivamente por WhatsApp y escapan al control de Omhaxbot.
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ACTIVIDADES PROHIBIDAS
Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para:
• Envío de spam.
• Mensajería no solicitada.
• Fraude o engaño.
• Suplantación de identidad.
• Difusión de malware o software malicioso.
• Actividades ilícitas.
• Promoción de productos o servicios prohibidos por la legislación aplicable.
• Violación de derechos de terceros.
• Actividades que infrinjan las políticas de WhatsApp, Meta o proveedores de inteligencia artificial.
Omhaxbot podrá suspender temporal o permanentemente el servicio cuando detecte actividades que representen riesgos legales, técnicos o reputacionales.
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EXCESOS DE CONSUMO
Cuando una cuenta exceda de manera recurrente los límites de uso establecidos o genere un consumo extraordinario que pueda afectar la estabilidad general de la plataforma, Omhaxbot podrá:
• Notificar al cliente.
• Solicitar ajustes operativos.
• Proponer una ampliación de recursos.
• Requerir la migración a un plan superior.
• Aplicar limitaciones temporales destinadas a preservar la continuidad del servicio.
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DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Omhaxbot realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad continua de sus servicios.
Sin embargo, la plataforma depende de infraestructura propia y de terceros, incluyendo servicios de internet, centros de datos, servidores, proveedores de inteligencia artificial, servicios de mensajería, WhatsApp, Meta y otras integraciones externas.
Por lo anterior, Omhaxbot no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni tiempos específicos de respuesta.
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MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES
Omhaxbot podrá realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras de seguridad, migraciones o cambios técnicos cuando sea necesario para garantizar la estabilidad y evolución de la plataforma.
Cuando sea posible, dichas actividades serán notificadas con anticipación razonable.
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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En ningún caso Omhaxbot será responsable por:
• Pérdidas económicas indirectas.
• Lucro cesante.
• Pérdida de oportunidades comerciales.
• Suspensiones o bloqueos de cuentas de WhatsApp.
• Fallos de servicios proporcionados por terceros.
• Interrupciones causadas por proveedores externos.
• Decisiones tomadas por sistemas de inteligencia artificial.
• Daños derivados del uso incorrecto de la plataforma por parte del cliente.
La responsabilidad total de Omhaxbot, en cualquier circunstancia, estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente durante los últimos tres (3) meses previos al evento que origine la reclamación.
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MODIFICACIONES
Omhaxbot podrá modificar la presente Política de Uso Justo y Condiciones de Operación en cualquier momento.
Las versiones actualizadas entrarán en vigor una vez publicadas en los medios oficiales de comunicación de Omhaxbot.
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ACEPTACIÓN
La contratación, activación o utilización de cualquiera de los servicios de Omhaxbot constituye la aceptación expresa de la presente Política de Uso Justo y Condiciones de Operación.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios proporcionados por Omhaxbot.
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soporte@omhaxbot.com
www.omhaxbot.com
Mayo 2026